1. Introducere

Best Travel International SRL respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să le protejeze în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și legislația românească aplicabilă.

Această Politică de Confidențialitate explică ce date personale colectăm, cum le folosim, cu cine le partajăm și care sunt drepturile dumneavoastră.

2. Operator de date

Operatorul de date personale este:
Best Travel International SRL
Reg. Com.: J40/2109/2002
CUI/TVA: RO14522942
Adresă: Str. Amiral Horia Macelariu, nr. 83, Sector 1, București, ROMÂNIA
Email: office@besttravel.ro
Telefon: +40 (21) 317 83 30 / +40 (21) 317 83 31

3. Ce date personale colectăm

3.1 Date furnizate de dumneavoastră

Când efectuați o rezervare sau ne contactați, putem colecta:

• Date de identificare: nume, prenume
• Date de contact: adresă email, număr de telefon, adresă poștală
• Date de călătorie: destinație, date de călătorie, preferințe
• Date de plată: detalii necesare procesării plății (nu stocăm datele cardului)
• Date din documente: număr pașaport, CNP (când este necesar pentru rezervări)
• Alte informații: preferințe culinare, cerințe medicale (dacă sunt relevante pentru călătorie)

3.2 Date colectate automat

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat:

• Date tehnice: adresă IP, tip de browser, sistem de operare
• Date de utilizare: pagini vizitate, timp petrecut pe site

Important: NU folosim instrumente de urmărire externe sau cookie-uri de la terți. NU folosim Google Analytics sau alte servicii similare de analiză.

4. Scopul prelucrării datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

• Procesarea rezervărilor: pentru a organiza și confirma călătoriile dumneavoastră
• Executarea contractului: pentru a îndeplini obligațiile contractuale
• Comunicare: pentru a vă contacta cu privire la rezervările dumneavoastră
• Obligații legale: pentru a respecta cerințele legale (fiscale, contabile)
• Marketing (cu consimțământ): pentru a vă trimite oferte și promoții (doar dacă ați acordat consimțământul)
• Îmbunătățirea serviciilor: pentru a îmbunătăți experiența clienților

5. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea contractului: pentru procesarea rezervărilor și furnizarea serviciilor
• Obligație legală: pentru respectarea obligațiilor fiscale și contabile
• Consimțământ: pentru comunicări de marketing (poate fi retras oricând)
• Interes legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor și securitatea site-ului

6. Cui dezvăluim datele dumneavoastră

Putem partaja datele dumneavoastră cu:

• Furnizori de servicii turistice: companii aeriene, hoteluri, agenții de închirieri auto
• Procesatori de plăți: pentru procesarea tranzacțiilor (conform standardelor PCI-DSS)
• Companii de asigurări: când achiziționați asigurări prin intermediul nostru
• Autorități: când este cerut de lege (autorități fiscale, poliție, instanțe)
• Parteneri contractuali: doar în măsura necesară executării serviciilor

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale către terți în scopuri de marketing.

7. Transfer internațional de date

Când rezervați călătorii internaționale, datele dumneavoastră pot fi transferate către furnizori din afara Uniunii Europene. Ne asigurăm că aceste transferuri respectă cerințele GDPR prin:

• Utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Verificarea că țara destinatară oferă un nivel adecvat de protecție a datelor
• Obținerea consimțământului dumneavoastră explicit când este necesar

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât cât este necesar pentru scopurile specificate:

• Date de rezervare: 5 ani (conform legislației fiscale și contabile)
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau 3 ani de inactivitate
• Date de comunicare: 2 ani de la ultima interacțiune
• Date tehnice: maxim 90 de zile

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele dumneavoastră:

• Criptare SSL/TLS pentru transmiterea datelor
• Acces restricționat la date personale (doar personalul autorizat)
• Protocoale de securitate pentru serverele noastre
• Backup-uri regulate și securizate
• Politici stricte de confidențialitate pentru angajați
• Eliminarea cookie-urilor externe și urmăririlor de la terți

10. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

10.1 Dreptul de acces

Aveți dreptul de a obține confirmare că prelucrăm datele dumneavoastră și de a accesa o copie a acestora.

10.2 Dreptul la rectificare

Aveți dreptul de a corecta datele inexacte sau de a completa datele incomplete.

10.3 Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat")

Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor în anumite circumstanțe, cu excepția cazurilor în care avem obligații legale de păstrare.

10.4 Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite situații.

10.5 Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul de a primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

10.6 Dreptul la opoziție

Puteți să vă opuneți prelucrării datelor în scopuri de marketing sau pe baza interesului legitim.

10.7 Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

Website: www.dataprotection.ro
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București

11. Cum să vă exercitați drepturile

Pentru a vă exercita orice drept, vă rugăm să ne contactați:

• Email: office@besttravel.ro (cu subiect "Solicitare GDPR")
• Telefon: +40 (21) 317 83 30 sau +40 (21) 317 83 31
• Scrisoare: Str. Amiral Horia Macelariu, nr. 83, Sector 1, București, ROMÂNIA

Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile. În cazuri complexe, putem prelungi termenul cu încă 60 de zile, informându-vă despre acest lucru.

12. Marketing și newsletter

Puteți primi comunicări de marketing doar dacă:

• Ați bifat opțiunea de primire a newsletter-ului
• Ați acordat consimțământul explicit pentru comunicări promoționale

Vă puteți dezabona oricând folosind linkul de dezabonare din emailuri sau contactându-ne direct.

13. Minori

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu știință date de la minori fără consimțământul părinților sau tutorilor legali.

14. Link-uri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri externe (companii aeriene, hoteluri). Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate ale acestor site-uri și vă recomandăm să le citiți politicile înainte de a furniza date personale.

15. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate. Modificările importante vor fi comunicate prin email sau prin notificare pe site. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestui document.

16. Contact

Pentru orice întrebări despre prelucrarea datelor dumneavoastră personale:

Best Travel International SRL
Responsabil protecția datelor: office@besttravel.ro
Telefon: +40 (21) 317 83 30 / +40 (21) 317 83 31
Adresă: Str. Amiral Horia Macelariu, nr. 83, Sector 1, București, ROMÂNIA